随着我国经济社会发展进步，人们的消费观�念、消费水平都在不断提升，对铁路客运服务的期望值也不断上涨。坚持人性化服�务，也就意味着要�兼顾广大�旅客整体�需求和旅客个体的个性化需要，把“安全、便捷、舒适、愉悦”作为服务�的…

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